Sprach-CSQ-Agentendetailbericht

CSQ

Name der Kontaktdienstwarteschleife (CSQ).

Agentenname

Vor- und Nachname des Agenten.

Agentenliste

Anmelde-ID des Agenten.

Aktueller Status

Status des Agenten – „Angemeldet“, „Abmelden“, „Nicht bereit“, „Bereit“, „Reserviert“, „Gespräch“ oder „Arbeit“.

Dauer

Zeit des Agenten im aktuellen Status.

Begründung

Die vom Agenten beim Wechsel in den Status „Abmelden“ oder den Status „Nicht bereit“ gewählte Begründung. Dies gibt den Begründungscode an, wenn die Begründung nicht verfügbar ist. Ein leeres Feld besagt:

•  Es ist kein Begründungscode für „Abmelden“ konfiguriert. oder
  
•  Der Agent konnte keinen Begründungscode eingeben. oder
  
•  Begründungscodes für alle anderen Status außer „Nicht bereit“ und „Abmelden“.

Eine Liste der Begründungscodes und ihre Beschreibung finden Sie unten im Abschnitt „Vordefinierte Begründungscodes“.

Agenten-ID

Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.